Trocas e Devoluções
Na Mônica Borges Bolsas & Acessórios, a satisfação das nossas clientes é prioridade. Caso você não esteja satisfeita com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido no seu endereço, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
👜 Condições para efetuar uma troca
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido.
- É indispensável que o item esteja na embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.
📩 Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para monicaborgessiqueira@gmail.com com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
Você receberá nosso retorno com as instruções detalhadas para realizar a troca do produto.
💭 Devolução por arrependimento
Caso tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução do seu pedido também no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento.
📩 Como solicitar uma devolução por arrependimento
Envie um e-mail para monicaborgessiqueira@gmail.com com:
- Nome completo
- Número do pedido
Assim que recebermos os produtos devolvidos e conferirmos as condições, o reembolso será feito no prazo de até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custos adicionais para você.
⚠️ Produtos com defeito de fabricação
Conforme a legislação brasileira, em caso de defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
📩 Como solicitar devolução de produto com defeito
Envie um e-mail para monicaborgessiqueira@gmail.com com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito + fotos ou vídeos do produto
Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. Caso o defeito seja confirmado, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para você.
📦 Como devolver os produtos
- Os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação serão arcados pela loja através de logística reversa.
- Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá levar a mercadoria a uma agência dos Correios.
- Não cobrimos os custos da embalagem. Recomendamos utilizar a mesma embalagem da compra (se não estiver danificada) ou uma caixa resistente que proteja o produto durante o transporte.
📞 Atendimento ao cliente
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
📍 R. da Goiabeira, 150 — Aribiri — Vila Velha — ES
📱 (27) 99778-9488
📧 monicaborgessiqueira@gmail.com
🧾 CNPJ: 37.975.768/0001-90